הפורמולה שהופכת לקוח מתלונן ללקוח מרוצה

איך להתמודד עם לקוחות מתלוננים ואיך להפכם ללקוחות מרוצים, חוזרים וממליצים.

תאריך פרסום: 08/12/2017 מספר מודולים 1 מספר שיעורים 1

שתף, תרוויח!

אודות יוצר הקורס

איריס אבידן

יועצת עסקית, מגשרת ומומחית לתקשורת אפקטיבית. מלמדת בעלי עסקים כיצד ליצור תקשורת טובה עם לקוחות העסק....

פרטי הקורס

אחד הקשיים שבעלי העסקים נתקלים בהם זה לקוח מתלונן.
לקוח מתלונן גורם לנו להרגיש רע, משום שבהרבה מקרים נתנו את הנשמה, נתנו שרות טוב, המוצר שלנו מצויין, בכל זאת, הלקוח מתלונן.
אחת הבעיות במקרה כזה זוהי המבוכה מהסיטואציה, שגורמת לכך שלא נפנה לעזרה ונשאר עם הבעיה.
אבל,
ברוב המקרים, גם אם המוצר או השרות אינם תקינים, הלקוח מסוגל להבין.
אנשים עושים עסקים עם אנשים, ולכן הם מבינים שלפעמים דברים אינם קורים כפי שמצפים,
ולכן, מה שהכי חשוב בסיטואציה כזו היא ההתייחסות שלנו ללקוח.
הדרך שבה נתמודד עם הבעיה תקבע לא פעם את מידת שביעות הרצון של הלקוח מהטיפול שלנו.
לקוח שתלונתו טופלה בצורה טובה, ירגיש שעברנו "מבחן חשוב" ולכן ירגיש נח יותר ובטוח להמשיך ולקנות,
ואפילו להמליץ לחבריו.

ההדרכה הזו מציגה פורמלה מיוחדת שאם נפעל לפיה, נלמד להפוך לקוח מתלונן ללקוח מרוצה.
הפורמולה הינה פיתוח של המודל עימו אני עובדת, שמשלב כלים מתוך עולם הגישור וכלים מתוך עולם השיווק והמכירות.


לחץ על כפתור הצטרף לקורס ולמד כיצד להפוך לבעל עסק שלא מפסיד לקוחות ויודע להתמודד עם כל לקוח.

מודולים בקורס

מודול 1: הפורמולה שהופכת לקוח מתלונן ללקוח מרוצה

  • שיעור קורס שבו תלמד איך לדבר עם הלקוח המתלונן (או המעצבן) כך שיהיה לקוח מרוצה, חוזר וממליץ

שאלות ותשובות על הקורס

לאחר סיום הקורס, התלמידים יוכלו...

  • להתמודד עם כל לקוח מתלונן (וגם עם לקוח מעצבן) כדי להפכו ללקוח מרוצה, חוזר וממליץ.

למי הקורס מתאים? למי הוא לא מתאים?

  • הקורס מתאים לבעלי עסקים שיש להם לקוחות ומתמודדים מידי פעם עם תלונות או בקשות להחזרת מוצר/שרות/קורס אינטרנטי.

מה התלמידים צריכים לדעת או לעשות לפני תחילת הקורס?

  • לא צריך כל ידע מוקדם. חשוב להגיע עם נכונות ללמוד דרך חדשה.

ביקורות מתלמידים

0%
0%
0%
0%
0%
0.0
רייטינג ממוצע

ביקורות

עדיין אין ביקורות לקורס זה

קורסים נוספים

איך להפחית את המתח- סדרת סרטונים קצרים

סרטונים שיעזרו לך לצאת מהסטרס
על ידי ניר קראוזה

10 רשומים

איך לגרום לאנשים לאהוב אותך יותר?

לקוח שלא אוהב את המוכר - לא יקנה לעולם -...
על ידי אייל שבתאי

18 רשומים

פתיחת חשבון מוכר באמזון - כל השלבים מא' ועד ת'

צפה בנו צעד אחר צעד פותחים חשבון מוכר חדש באמזון...
על ידי סוסימפל יצירת הכנסה באינטרנט

257 רשומים
מה תרצה ללמוד?